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專題調研 推進深化“放管服”改革工作

作者:濰坊市能源集團有限公司 發布時間:2023-04-07 欄目: 集團新聞

2023年3月7日,濰坊市政府辦公室科長、一級主任科員王永波一行4人,蒞臨濰坊市能源集團開展深化“放管服”改革專題調研。集團下屬熱力公司負責人魏林國、調控客服部總監徐繼文等相關人員陪同。

王永波一行聽取相關工作匯報后,對我司在深化“放管服”改革、優化營商環境工作中取得的成效給予充分肯定,并針對存在的具體問題提出了指導性意見。為貫徹落實“簡政放權、放管結合、優化服務”工作部署要求,我司以便民惠民為切入點,以提高用戶滿意度和獲得感為落腳點,不斷梳理供熱服務事項,簡化申請材料,優化辦理流程,加快推進“互聯網+供熱服務”工作步伐,提升供熱服務質量,積極發揮對外服務職能,提升用戶體驗,優化營商環境。

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公司通過全面摸查供熱報裝、用戶開戶、繳費業務辦理、發票開具、退費業務、報停業務、過戶業務等各項公共服務事項,梳理業務辦理流程,確保用戶不僅可前往各營業廳自助辦理各項業務,亦可通過山東政務服務網或“中環寰慧濰坊熱力公司”公眾號實現“線上通辦”,做到當天提交材料,當天完成受理,切實提高辦理效率。從而進一步整合資源,更加合理地安排窗口業務人員和窗口設置,不斷健全完善管理制度和運行機制,提升窗口工作人員的服務意識,提升為民服務情懷,真正實現打通服務用戶的“最后一公里”,讓用戶“零跑腿”和“一次辦成”,樹立良好的服務形象,最大程度便民利民,不斷提升用戶的獲得感與滿意度。



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